Description
AttendIA est un assistant virtuel qui combine reconnaissance vocale et traitement du langage naturel. Il dialogue avec vos clients de façon naturelle, par la voix ou par écrit, sur votre site, vos réseaux sociaux et votre téléphonie.
Les atouts d’AttendIA
- Réponses instantanées en langage naturel, sans intervention humaine
- Service client disponible 24 h/24 et 7 j/7
- Accueil personnalisé des clients récurrents
- Réponses fondées sur vos données : horaires, services, produits
- Transfert intelligent vers le bon interlocuteur si nécessaire
- Rapports et indicateurs pour suivre la performance
- Personnalisable à l’image de votre marque (logo, couleurs, voix)
Centre de contacts Fidelity
En complément, Fidelity achemine intelligemment les appels vers vos agents et vous donne les outils de supervision et d’analyse pour améliorer vos indicateurs et la satisfaction client.
- Module agent : interface omnicanale, fiche client, enregistrement, historique
- Module superviseur : activité en temps réel, alarmes, mode wallboard
- Module statistiques : rapports d’activité, parcours des appels, export vers vos outils BI
- Intelligence artificielle : résumé et transcription des échanges, traduction simultanée, analyse des émotions
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